SFR Je comprends mieux pourquoi ils ne sont pas n°1 de la relation client ! Part 2

Une semaine pile après mon dernier billet concernant l’opérateur SFR, j’ai de nouvelles choses à vous apprendre !

Rien qu’aujourd’hui, il y a quelques nouvelles qui me font croire qu’on se fout vraiment de ma gueule. Ce soir en rentrant, je trouve 2 courriers lié ou édité par SFR : – L’accusé de réception du colis dans lequel je leur rend le HTC Desire HD – Une confirmation de ma souscription à l’offre Illymithics 5 connect 1h.

1. FORFAIT ANNULÉ MAIS POUR LEQUEL JE REÇOIS TOUT DE MÊME UNE CONFIRMATION DE SOUSCRIPTION C’est pour cette lettre que je commence à voir rouge. Ils me confirment que j’ai bien souscrit à une offre par un courrier daté du même jour durant lequel j’ai appelé le service client pour annuler cette souscription. C’est quand même dingue ! Je décide donc de consulter mon espace client SFR pour voir ce qu’il en est. Et que vois-je ? Une facture augmentée de 15€ !

2. FACTURATION D’UNE OPTION NON DÉSIRÉE Ces imbéciles éditent une facture sur laquelle ils m’ajoutent une option Webphone pour laquelle je n’ai jamais donné mon accord ! Ils me facturent en anticipation pour le mois à venir… Et tout ça, alors que j’ai bien spécifié le 13 novembre au service client de SFR que je n’en voulais pas ! J’appelle donc immédiatement le service client. L’option – Vous parlez de l’option Webphone ? – Oui – Vous avez pris quoi comme téléphone ? – J’ai rendu le téléphone – Vous l’avez envoyé quand ? – Ce lundi 15 et j’ai reçu l’accusé de réception aujourd’hui, vendredi 19 – Je vous fait patienter un instant […] Nous allons vous rembourser cette option lors de la facture suivante – Vous êtes en train de me dire que cette facture qui ne doit normalement être prélevée qu’à la fin du mois, je vais devoir la payer pour attendre le mois suivant pour qu’on me rembourse ? – Oui – Hmmm… Bon Ok mais j’ai un autre problème

3. UN FORFAIT NON ANNULE MALGRÉ UN MESSAGE ON NE PEUT PLUS CLAIR ADRESSE AU 900 Je continue dans ma lancée avec l’opératrice et je lui parle de ce courrier daté du 13 novembre où on me confirme que j’ai bien souscrit à un forfait et que je suis réengagée pour 24 mois alors que j’avais déjà annulé par téléphone le 13 novembre… Le nouveau forfait -Vous voulez parler du forfait en série limité ? – Oui – Ah oui effectivement ça n’avait pas été notifié ainsi… – Et maintenant c’est bon ? C’est sûr et certain que vous m’avez bien supprimé l’option et ce nouveau forfait et que je vais garder mon forfait actuel ? – Oui oui c’est bon

4. AUCUN MOYEN D’AVOIR UNE CONFIRMATION ÉCRITE SAUF QUAND CA LES ARRANGE ! Avec ces appels à répétition pour confirmer que je désire annulé option/forfait etc, je doute franchement de leur capacité à faire un travail correcte… – Et je vais recevoir un courrier pour ça ? Parce j’avais clairement demandé l’annulation de l’option et le forfait, on m’avait assuré que c’était bien notifié la dernière fois et là j’apprends que rien n’a été pris en compte ?? Vous comprenez que j’ai des sérieux doutes ?! – Je suis désolée, je ne peux pas vous éditer de courrier pour ça. Mais je vous assure, c’est bien notifié ! SU-PER !! Je n’ai décidément pas l’envie de me lancer dans de nouvelle péripétie avec un service client dont le service est proche du niveau ZÉRO ! Et je vais garder mon bon vieux Samsung.