Vente-privee.com et la Poste mes déboires n’en finissent plus !!

Je suis poursuivie par le mauvais œil ? Je vais finir par le croire ! Pourquoi ? Vous connaissez surement déjà mes déboires avec le SAV du site vente-privee.com, et bien maintenant le transporteur s’en mêle.

Episode 1 A la fin du mois de mars, je reçois une alerte e-mail me prévenant que mon colis a été confié au transporteur : La Poste. Je suis le cheminement et j’avais calculé que je devais recevoir le colis le 25 mars. Je rentre, regarde mon courrier : pas de boite. Bon… Je regarde l’état d’avancement du cheminement et voilà la mauvaise surprise…

On me dit que mon colis a été livré alors que je n’ai aucune boite en ma possession et pas de document de passage ! Aussitôt, je me connecte à mon espace perso sur vente-privee.com et signale le problème.

Episode 2 Quelques jours plus tard, je reçois un retour du Service Relations membre : Vous n’avez pas réceptionné votre commande Le Club des Créateurs de Beauté et ce malgré les informations de notre transporteur qui la déclare livrée à la date du 25 mars 2010. Je comprends votre inquiétude et vais vous donner de plus amples informations à ce sujet.Il est possible que votre commande ait été réceptionnée par une autre personne sans que vous en ayez été avertie. Avant d’ouvrir une enquête plus approfondie auprès des services concernés et d’éclaircir cette incohérence, je vous invite donc à vous renseigner auprès de votre entourage. Si votre recherche s’avère infructueuse, je vous remercie de nous en faire part en passant une nouvelle fois par la rubrique  » Aide & Contact / Questions relatives à mes commandes /  Club des Créateurs de Beauté « . Ce soir là, j’étais suis rentrée avec mon Homme donc ce n’est pas lui qui a réceptionné le colis. Et mes voisins de paliers n’ont rien réceptionné non plus. Je renvoie de nouveau un message pour leur confirmer que je n’ai pas réceptionné mon colis et personne d’autre ne l’a réceptionné pour moi !

Episode 3 Le 2 avril, nouveau retour de vente-privee.com : Vous n’avez pas réceptionné votre commande Club des Créateurs de Beauté et j’en suis sincèrement désolé. Je vais immédiatement procéder à l’ouverture d’une enquête auprès des services postaux. Cette enquête nécessitera au maximum 21 jours au terme desquels nous serons en mesure de statuer sur la livraison de votre colis. Ils ouvrent une enquête ? Oui, ok…

Episode 4 Aujourd’hui le 6 avril, je reçois l’e-mail suivant : Chère membre, Je me permets de prendre contact avec vous au sujet de l’enquête postale ouverte le 02 avril 2010. Notre transporteur m’informe que la livraison de votre colis CCB 8Gxxxxxxx a bien été effectuée le 25 mars 2010. Je vous invite à me confirmer la réception de ce dernier via l’adresse e-mail suivante : SRM_Transport@vente-privee.com Si ce n’était pas le cas nous procéderons à une nouvelle étude de votre dossier. Non, non non ! Non, je n’ai pas reçu mon colis !! Le pire dans tout ça, c’est que le facteur avait déjà mal fait son boulot pour mon colis précédent. Il avait déposé la boite sur mon palier, comme ça, comme si de rien n’était. En plus, il a eu le culot de mentionner qu’il l’avait remis en main à quelqu’un alors que je n’ai pas de gardien et l’appartement d’en face est vide pour le moment !

J’espère franchement qu’ils vont trouver une solution parce qu’il est hors de question que je ne sois pas satisfaite d’une manière ou d’une autre. Soit mon colis m’est remis en bonne et due forme ou je suis remboursée !! La suite très prochainement, enfin je l’espère !