Jawbone Le service après vente

Il y a quelques semaines, je partageais avec vous mon engouement pour mon objet connecté préféré : le tracker d’activité de Jawbone. Equipée depuis Mars 2015 avec le modèle Up, j’ai racheté un modèle plus récent 1 an et demi après. Dans quelles circonstances ? pourquoi ? je vous raconte tout pour vous donner en même temps mon avis sur le SAV de Jawbone.

Je me suis mise à utiliser le bracelet Up en Mars 2015. Il s’agissait de la toute première génération de bracelet qui se synchronisait au smartphone via la prise jack. Le modèle avec synchronisation via Bluetooth (certainement plus pratique) existait déjà mais pour un premier essai, j’avais pas envie d’investir davantage surtout que le modèle Up coûtait autour de 70€.

Je portais donc mon bracelet Up tous les jours en essayant d’en prendre soin (comme en l’enlevant pour prendre ma douche alors qu’il était mentionné que du moment que le bracelet n’était pas immergé pendant une certaine durée, l’étanchéité du matériel était préservé). Je n’ai pas eu de problème particulier jusqu’à ce que je parte en vacances l’été suivant. Il s’agissait de vacances en mode « crevette » avec surtout des baignades et des siestes sur la plage dans un club de vacances. Je portais le bracelet tous les jours et prenais soin de l’enlever pour aller me baigner.

Je ne sais pas si c’était à cause de la chaleur mais au bout de quelques jours, le bracelet Up ne fonctionnait plus correctement :
1) le vibreur ne fonctionnait plus (ex : quand je changeais de mode jour/nuit il ne vibrait pas) ;
2) la batterie tenait moins de 24h (je chargeais le bracelet la nuit et au matin la charge était à 100% – je synchronisais mon bracelet pour m’en assurer et quand je faisais une synchronisation le soir avant de me coucher, il ne restait plus que 13% ; et le lendemain matin quand je voulais remettre le mode jour il ne répondait plus du tout.

En suivant les instrusctions des FAQs du site, j’ai tenté la réinitialisation logicielle et la réinitialisation matérielle mais rien n’y faisait ni le vibreur, ni la batterie ne fonctionnaient mieux. J’ai donc contacté le SAV de Jawbone qui, après quelques échanges ont proposé de me faire parvenir un bracelet de remplacement grâce à la garantie qui était encore en cours. 
L’affaire avait été réglée en 1 semaine, j’étais vraiment contente du niveau de service.

Avec mon nouveau bracelet Up, tout s’est bien passé pendant presqu’un an. Le seul hic concernait la synchronisation. L’application étant mise à jour régulièrement, il arrivait que la synchronisation des données échoue le temps que les correctifs soient déployés. C’est arrivé plus d’une fois et je peux vous dire que c’était assez frustrant pour quelqu’un qui comme moi aimait suivre les évolutions au quotidien…

Et puis les problèmes ont recommencé cet été 2016.
J’ai eu de nouveaux problèmes de synchronisations avec mon bracelet Up.
Quand je connectais Up à mon mobile, le bracelet clignottait, l’application affichait la barre de progression de la synchronisation mais au bout de quelques secondes, j’avais le message d’erreur signalant l’échec de l’opération.
J’ai alors essayé les réglages de l’audio mais ça n’a rien donné. J’ai ensuite fait une réinitialisation logicielle mais ça n’a pas fonctionné : quand j’appuyais sur le bouton et connectais le bracelet au PC, au lieu de clignotter, le voyant soleil s’affichait comme pour une charge normale.
J’ai ensuite essayé une réinialisation matérielle, la procédure s’est bien déroulée mais ça n’a rien donné.
Le bracelet réagissait donc il n’était pas HS mais il n’avait pas les réactions attendues : quand j’appuyais 1 fois sur le bouton du bracelet pour identifier le mode jour ou nuit, les 2 voyants soleil et lune clignotaient 7 fois rapidement et quand j’appuyais longuement pour changer de mode jour/nuit, rien ne se passait.
La fonction de charge fonctionnait bien par contre : apparition du voyant soleil pour la charge en cours et vibration dès que la charge est terminée.

J’ai donc contacté le SAV de Jawbone et malheureusement, cette fois l’aide fournie a été moins pertinente.
On m’a rappelée de faire les tests d’usage (normal) et de tester la synchronisation avec d’autres smartphones ce que j’ai fait mais sans résultat probant : le bracelet avait des réactions mais pas celles attendues. 
Ayant dépassé la période de garantie, le SAV de Jawbone a alors simplement proposé une réduction de -25% à valoir sur leur site en ligne (ce qui est plutôt un bon geste commercial) mais pas de diagnostic matériel ou de réparation. 
Accro comme j’étais, je me suis laissée tenter par un nouveau bracelet mais pas sur le site marchant de Jawbone mais via Amazon qui proposait la version Up3 pour seulement 70€ (au lieu de 170€).

Quelques semaines après mon achat, mes amies étaient pour la plupart revenues de vacances et j’ai pu faire de nouveaux tests avec mon Up défecteux et j’ai eu la suprise de constater que la synchronisation fonctionnait avec un iPhone (oui je suis sous Android) !
Bon, je suis aujourd’hui contente de mon Up3 mais j’avoue que je suis carrément déçue par les retours que j’ai eu avec le SAV de Jawbone à qui j’ai signalé les résultats de mes derniers tests. On m’a alors simplement dit qu’avec les éventuels mises à jour des versions Android, l’application pouvait ne plus être compatible le temps qu’elle soit adaptée… Si j’avais su, j’aurais peut-être fait autrement que racheter un nouveau bracelet surtout que je m’étais dit que je changerais de modèle quand ils proposeront un bracelet parfaitement étanche ce qui n’est pas le cas aujourd’hui…