Depuis quelques années, je fais plus souvent mon shopping en ligne qu’en boutique. C’est vrai qu’on ne peut pas essayer avant de se décider et qu’on ne peut pas toucher pour se rentre compte des matières mais je préfère parce que je n’aime pas avoir à me bousculer avec les autres acheteurs pour avoir accès aux produits et que je n’aime pas faire la queue en cabine et/ou en caisse. Et puis beaucoup de sites offrent les frais de port et/ou les retours gratuits. J’achète donc souvent en ligne parce que ça me semble plus rapide, que je peux essayer chez moi tranquilement et au final la plupart du temps ça se passe très bien. Mais voilà plusieurs semaines que c’est la galère avec La Redoute.
Je connais La Redoute depuis que je suis enfant, à l’époque où on recevait le catalogue dans la boite aux lettres. J’avais moi-même rempli à plusieurs reprises les bons de commande qu’on doit envoyer par La Poste. Déçue par la qualité des matières, j’avais complétement écarté l’enseigne pour mon shopping. Il y a quelques temps, je découvre sur Instagram un superbe manteau rose poudré pour lequel j’ai un coup de foudre. Malheureusement le produit était en rupture de stock. Je décide alors de garder le lien en favoris au cas où il serait de nouveau disponible.
Je n’avais pas pensé au produit pendant un certain temps et en parcourant mes favoris le 30 mai dernier, je me rend compte qu’il est à nouveau disponible ! Alléluia !
Je passe donc commande le jour-même et je suis alors toute impatiente de le recevoir le 3 juin comme annoncé sur le site. Malheureusement, tout ne va pas se passer comme prévu… 10 jours après avoir passé la commande et 7 jours après la date annoncée de réception, je n’ai toujours rien. Je contacte alors le SAV pour avoir des informations. Je reçois 2 réponses 2 jours plus tard.
Dans la première, on me dit « Après vérification, je constate que suite à un retard au niveau d’acheminement des colis, votre colis n’est toujours pas expédié. » et on me propose un geste commercial de 10€. Ok, c’est déjà ça…
Dans la deuxième réponse, reçue quelques heures plus tard, j’apprends ceci : « Après vérification, je constate que suite à un retard au niveau d’acheminement des colis, votre colis n’est toujours pas expédié. Nous somme attentifs à vous satisfaire, notre équipe livraison reviendra vers vous dans les plus brefs délais dès l’expédition de votre colis. »
Suite à la première réponse, je reçois un nouvel e-mail « pour vous remercier de votre fidélité je vous envoie par courrier un bon d’achat de 5 €. » Que s’est-il passé entre temps pour que le geste commercial de 10€ ait été divisé par deux ?
Les jours passent et je découvre une promotion sur le site proposant une réduction de -40% dès 4 articles achetés parmi une sélection de produits. Je profite de l’offre et je commande de nouveau le manteau poudré en plus de la version noire et de 6 autres produits. Cette commande a été passée le 14 juin et contre toute attente, je reçois une notification dès le 16 juin qui m’annonce que ma commande est disponible au point relais ! Alléluia… ou pas.
Sur les 8 produits commandés, le manteau poudré est en rupture de stock et 2 autres produits manquent à l’appel. 5/8 c’est déjà mieux que 0/1 ?
Expédiés le même jour selon les informations disponibles dans mon espace personnel, je contacte le SAV pour savoir où sont les 2 autres produits. Finalement, en réponse à ma demande on me dit « Apres vérification, vos colis sont en phase d’expédition. Je vous rassure notre service livraison reviendra vers vous dès leur disponibilité au relais. ». Finalement, les 2 produits retardataires sont arrivés au point relais le 20 juin.
Aujourd’hui, je décide de relancer ma toute première commande avec ce manteau coup de coeur, soit 25 jours après avoir passé la commande. Je jette un coup d’oeil sur le site en même temps et vois que le produit est disponible sur le site alors qu’on m’a annoncé une rupture de stock pour ma deuxième commande. J’en profite alors pour demander plus d’information.
« Après vérification, je vois que votre commande [la première, passée il y a 25 jours] a rencontré un incident technique qui a prolongée la durée de sa préparation. Je vous rassure, dés la mise en expédition de vos articles, un mail vous sera envoyé.
Et concernant la commande numéro 2017XXXXXXXXXX [la deuxième], je vois que votre article est épuisé, certes qu’il était disponible le jour de la passation de votre commande, mais manquant au niveau de la préparation de votre colis. »
Tout ceci alors que sur le site il est affiché comme disponible actuellement… Et on me propose un geste commercial, alors que je n’ai même pas reçu le premier dans sa totalité…
Affaire à suivre…
