Dhl La livraison sans respect ni suivi

Pour les premières soldes de l’année, je me suis mise à faire les soldes sur Internet parce que les soldes aux 4 temps c’est juste impossible ! Mais les soldes sur Internet c’est aussi synonyme d’attente interminable… Le premier soir des soldes, je suis allée sur le site de Mango et j’ai mis 2 petits pulls mais pour ça, j’ai du attendre 6 jours avant d’avoir les toutes premières informations quant à la livraison de mon colis. Mais voilà c’était juste le début d’une longue histoire qui me laisse un goût amère. La livraison des colis Mango se font depuis l’Espagne et pour un transport international, Mango a choisi DHL et si tu n’es pas disponible pour réceptionner le colis du matin au soir, tu peux toujours te brosser pour avoir ton colis ! Impossible de réserver une plage horaire et un seul point de retrait dans toute l’Ile de France ! Parce que je travaille actuellement et depuis peu à la Défense et dans une entreprise tellement grande que j’avais peur de ne pas retrouver mon colis, j’ai préféré le faire livrer chez moi sachant que le gardien de ma résidence récupère volontiers les colis en cas d’absence. J+3 : Le jeudi 17 janvier, soit le 3ème jour après la prise en charge par DHL, alors que le statut de la livraison est « Envoi » en instance, je décide de contacter le service client de DHL pour préciser qu’il faut déposer le colis auprès du gardien. Je prends soin d’appeler en avance pour que l’information soit attaché au colis mais voilà l’opératrice me dit qu’il faut attendre que le colis soit « en cours de livraison » pour que l’information soit bien transmise. Vous y comprenez quelques chose vous ? Alors que le client peut suivre le statut du colis, en interne ils n’ont aucun moyen de transmettre une instruction de livraison ? J+4 : Je me résigne et vendredi matin je scrute le statut de ma livraison. A 8h quand je quitte la maison, pas de changement de statut. En arrivant au bureau vers 9h30, le message s’affiche enfin sur mon écran, mon colis est en cours de livraison. Je m’empresse d’appeler le service client pour enfin pouvoir transmettre les informations. L’opératrice prend l’information et là je suis contente je me dis que j’aurais mon colis le soir en rentrant chez moi. Et bien non ! Pas de colis et quand j’appelle le service client une nouvelle fois le lendemain on me dit tout simplement que livreur n’avait pas eu le message ! Je vous résume la situation : il ne faut pas appeler en avance parce que le livreur n’aura pas le message, mais si vous appeler quand il faut, bah en fait c’est déjà trop tard ! J+5 : Forcément, n’ayant pas eu le colis le vendredi, il a fallu attendre le lundi 21 pour que le livreur passe de nouveau, mais voilà il est de nouveau mentionné que je suis absente. Oui je suis absente, mais je travaille ! Et selon l’heure de passage mentionné dans le suivi du colis, le gardien était présent ! Quand je rentre chez moi le lundi soir, l’avis de passage est collé sur le portail de ma résidence. Il a juste neigé tout le week end, du vendredi soir au dimanche soir alors je vous laisse deviner l’état du papier collé sur un portail… Alors je suis les instructions, je programme de nouveau un passage. On est lundi soir et impossible de programmé un nouveau passage avant le jeudi 24 janvier soit 3 jours plus tard. Bon, je prends mon mal en patience et je donne toutes les informations : l’adresse de la loge du gardien, son numéro de téléphone portable et ses horaires de présence. J+8 : Le mardi 22, dans le suivi du colis je vois que la livraison est différée. Super ! Pour rappel, j’ai passé ma commande le 9 janvier… J+11 : Vendredi 25 janvier, le livreur repasse enfin… Le soir c’est mon Homme qui passe chez le gardien et pas de colis. Il m’appelle et je suis plus qu’étonnée parce que selon le suivi le colis doit être livré. Il n’y a personne à la maison, à qui a-t-il remis le colis ? Je vois : Reçu signé par LEFT LTR BOX. Mon Homme va chercher le courrier dans la boite et qu’est-ce qu’il voit ? L’emballage Mango est déchiré, son contenu en vrac dans ma boite aux lettres. Le livreur DHL avait simplement pris la liberté de déchirer l’emballage pour en sortir les produits. L’un des 2 pulls plié étant assez épais et ne passant pas par la fente, il a déchiré l’emballage et a enfoncé le pull dans la boite aux lettres. Le second étant plus léger passe et est plus ou moins épargné… Voilà mon expérience DHL. Des produits non respectés, des instructions non suivies… C’est juste un service de MERDE !